Кто владеет информацией, тот владеет миром. Эта фраза Ротшильда давно уже стало крылатой. И действительно, без обладания информацией в современных условиях ни одна организация не может функционировать нормально. Не секрет, что по-прежнему бОльшая часть информации передается между людьми в процессе общения по телефону. И вопрос обеспечения безопасности и контроля телефонных разговоров не утратил своей актуальности. Поэтому очень часто встает задача записи телефонных переговоров, причем не только в пределах организации, но даже и в домашних условиях, с возможностью быстрого поиска конкретного телефонного разговора. Вот несколько типичных примеров:

• необходимо контролировать менеджеров компании, работающих с клиентами, для улучшения качества работы с клиентами, выяснения уровня профессиональных навыков сотрудников и оптимального использования рабочего времени сотрудников;
• необходимо разрешить конфликт между двумя сторонами, например, в случае, когда менеджер и клиент занимают противоположные стороны, или проконтролировать выполнение или невыполнение сотрудником выданных ему заданий и поручений;
• необходимо обеспечить безопасность передаваемой информации или выявить источник утечки информации, а также нарушения режима работы компании;
• необходимо минимизировать расходы организации на междугородние и международные телефонные разговоры и выявить сотрудников, совершающих несанкционированные телефонные звонки;
• необходимо организовать работу call центров, диспетчерских служб, служб экстренного реагирования.

Для решения таких задач и предназначена система записи телефонных разговоров. Такая система должна уметь

• хранить большой объем информации;
• искать нужный телефонный разговор по заданным критериям;
• быть гибко администрируемой;

а также иметь хорошую защиту от несанкционированного доступа к записям телефонных разговоров и их копирования.

Для записи разговоров непосредственно с телефонной линии (или с внутренней линии мини-АТС) или с цифрового потока Е1 на обычный компьютер мы предлагаем использовать USB системы записи разговоров Телест RL1 и Телест RE1 - автономные устройства, не требующие установки в компьютер и отличающиеся простотой настройки и использования и невысокой ценой. Компьютер включается в действующую локальную сеть в качестве отдельно стоящего сервера и управляет всей работой комплекса. Доступ к архиву телефонных разговоров возможен как непосредственно с сервера, так и по локальной сети. Записанная информация хранится на жестком диске компьютера, что позволяет хранить большие объемы и организовывать быстрый многопользовательский доступ к требуемым записям.